１１月例会のご案内

　岩手環境保全（株）（www.ik-style.jp）は、価格競争が激しいビルメンテナンス業界において、価格競争には積極的に参入せず、独自の価値基準を定め、価値前提の考え方に基づき、事業活動を展開し、経営革新に取り組んでいる企業です。

　お客様に喜んでいただける会社を目指す」という経営哲学を具現化するために、お客様の個別ニーズに対応したパーソナルサービスを展開し、「接客対応・環境・費用対効果・安全」という独自の価値を提供しています。また、お客様との接点が多いパート社員に対して、組織の価値基準を浸透させ、動機づけ、能力向上を図りながら、清掃品質、接客力の向上を図りお客様から高い評価を受けています。

　具体的な取り組みとして、お客様の個別ニーズに対応した個別展開においては、お客様ニーズの把握力を高めるためのロールプレイング実施、お客様との面談のやり取りをグループウエアの営業日報に入力し、ナレッジを共有するというプロセスを構築しています。また日常の清掃業務では、ブルーカード、イエローカード、ミステリーショッパー、お客様満足度調査アンケートなど、多様なリスニングポストを設けて積極的にお客様の声を収集し、お客様の個別ニーズに対応したパーソナルサービスを展開するために活用するといった工夫がなされています。
現場スタッフの清掃品質・接客力の向上と動機づけによるエンパワメントの促進においては、現場スタッフが積極的に業務に取り組めるよう、スタッフが失敗しても責任を問わないことを明言しています。
また、「すまいる新聞」や「スマイルコール」などにより本社と現場のリレーションを強化し、現場スタッフに対してプレミアムカードを発行するなど、社員のやる気を高める工夫が随所でなされています。

　今回の月例会では岩手環境保全の及川芳孝氏をお招きいたしまして、現場スタッフが主役になる組織づくりのポイントについてご講演いただきます。社員を中心とした組織をつくりたいと考えている皆様のお役に立つ月例会になると確信しております。　
　皆様のご参加をお待ちしております。

※申込締切　１１月２６日（木）

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