４月例会のご案内
テーマ： 「健全な組織は価値観の経営を目指す」
～共感を呼ぶ情報発信力が顧客を創造する～
講 師： 田村 均 氏 （株式会社リコー 販売事業本部 審議役）
日 時： 平成２２年４月１５日（木）１４：００～１７：００
会 場： 水戸プラザホテル
会 費： ICPE会員 無料 一般参加者 ３０００円（お一人様）
現在、様々な組織が厳しい経済環境に立たされている中、着実に業績をあげ、躍動感ある組織が存在しているのも確かです。このような組織は組織内でのコミュニケーションを重要視し、共に考える場を数多く提供しています。コミュニケーションの難しさは、社員の数に比例するだけに、組織の目指す姿や目的を共有し目線を合わせていくことが重要となります。そのためには、単なる情報共有に留まらず、社員の価値観共有に向けた活動が大切ではないでしょうか。
講師の田村均氏は、１９９９年の?リコーが日本経営品質賞を受賞された時の立役者であり、現在も経営革新活動の社内推進役としてご活躍されております。
今回の講演では、リコーのCS の取組み、お客様第一主義とCS の違い、何故今、CS 経営なのか、マルコムボルドリッジ賞から学んだことについて、様々な失敗談を交えながらご紹介頂くことを皮切りに、実体験をベースにした内容となっております。
ご存知のように、田村氏は受賞後も日本全国において、培ったCS 経営の実践的なノウハウを分かり易く講演し、多くの企業のCS 経営を後押しされています。難しい内容も身近な事例でユーモラスにしかも分かりやすくご紹介する講演で定評があり、その具体的な実践事例の紹介は多くの気づきを得る絶好の機会と考えております。
経営品質向上プログラムの導入をお考えの皆様や、顧客満足（ＣＳ）に関心をお持ちの皆様に特にお薦めの月例会となっております。
地元講演という又とない機会ですので皆様のご参加をご期待申し上げます。
※申込締切 ４月１４日（水）
