７月例会のご案内

　アセスメントをすることによって、業務プロセスの確かさがわかります。品質不安定、営業のバラツキ、非効率なやり直し、などが日常的に発生していれば、業務プロセスが稚拙、脆弱なものになっていますから、早急に基準づくり・標準化が必要です。これがもっとも一般的な業務マニュアルです。
　業務プロセスの基本は確立しているが、業界他社との差別化が不十分という場合には、経営品質用語でいう「顧客価値提供」という視点にたった「マニュアル」が必要になります。普通の飲食店なら普通の業務マニュアルですが、マクドナルドなら、Ｓ（スマイル）、Ｑ（クリックリー）、Ｃ（クリーンりネス）という同社の目指す価値追求がマニュアルになるわけです。
　自社の業務プロセスを具体的に解剖するには、どのようなアセスメントを行うか。そしてアセスメントの結果明らかになったレベルに応じて、どのような改善あるいは革新を行うか。その具体的内容をマニュアル化の視点で整理します。
　
　今回の月例会では、皆様お馴染の岡本先生を講師にお招きし、上記のような流れでお話いただきます。特に今回は、アセスメントの対象を業務プロセス（経営品質アセスメント基準でいうカテゴリー６の「顧客価値創造のプロセス」）に絞って、その改善・革新の具体策をお聞きすることができます。
　業務マニュアル化、業務改善、アセスメントを検討されている企業様にとって、大変有益な月例会となっております。
　皆様のご参加を心よりお待ちしております。

※申込締切　７月１６日（金）

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