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ICPE特別セミナーのお知らせ

テーマ:みるみるファンが増えていく! 話し方・クレーム対応力養成講座
講 師:谷 厚志氏(クレームコンサルタント)
日 時:平成27年11月26日(木)10:00~16:00
    平成27年12月11日(金)10:00~16:00   
会 場:水戸プラザホテル 
定 員:15名(先着順)
会 費:ICPE会員:86,400(お一人様)
     非会員:97,200円
    ※同じ組織から複数名受講される場合、二人目以降は10,000円引きになります。

不満・不便・不安・・・
そんな「不」の感情を伝えてくれたお客様こそ、10年利用してくれるロイヤルカスタマー予備軍。2,000人以上のクレーマーに対応してきたプロが、怒りを笑顔に変える方法と本当に愛される「10年客」の増やし方を伝授。

【セミナーの目的】
「話し方」を変えれば、人間関係はうまくいく! クレーム対応の達人が、「怒るお客様の怒りを笑顔に変える方法」、職場や家庭でも使える 「心をつかむ!誰からも好かれる話し方」を伝授します。
お客様に応援され成功したい方、部下から信頼される上司になりたい方、クレーム対応の仕組みをつくりたい方、コミュニケーションに悩みを抱える組織・ビジネスパーソンのための全2回コースの講座です。

【期待される効果】
●顧客視点の感覚が身につき、好かれる話し方を習得できる!
●クレーム客をお得意様に変える対話術が身につく!
●社内での顧客対応強化の教育に役立つ!
●クレームを組織で対応する仕組みの作り方が理解できる!
●職場の業績を一気に上げる方法を学べる!

【講師プロフィール】
1969年、京都府出身、近畿大学卒。
関西を拠点にタレントとして活躍。しかし、売れない時期を経験し、芸能界を引退。
リクルートへ転職後、グループ会社のCS推進室に配属。
お客様のクレーム2,000本に接し、クレーム対応を通じて“私心なきことの精神が感動を与える”ことに気付く。
超絶クレーマーも「共感・褒め言葉」の技術と徹底的なお客様視点で対応し、怒りを笑いに変えてきた。
2010年より「クレーム客をロイヤルカスタマーにする専門家」として企業研修・セミナー講演を開始。
笑いの絶えないトークが好評で、「お笑い風クレーム活用セミナー」とクチコミが拡がり人気沸騰中!

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