１２月３０日（火）
今日は毎年開催している、水戸JC入会同期の故三上さんを偲ぶゴルフコンペ「三久会」。
昨年は大雨、でも今年は快晴、水戸で気温14度の暖かいゴルフ日和でしたね。
結果は・・・、出来すぎの74(39･35)。
少ない練習時間の中で工夫してきたことの成果でしょうか。
来年末までにハンディキャップをひとつ縮める目標の向けてこれからも頑張ります。
さて今年も残り２日。
今日は「アセスメント項目の構造化」について。
ちょっと「アセスメントガイドブック」の説明を紹介します。
『経営を構成する重要なものを分けて、評価する時の要素のまとまりを評価基準と呼んでいます。英語ではクライテリアといいます。経営品質向上プログラムのアセスメント基準は、顧客価値を生み出す経営要素に着目しています。売上、利益といった組織内部の価値ではなく、顧客が価値あると考えるものを組織が生み出す時に、不可欠なプロセス要素とその要素によって生み出される結果を体系化しています。この要素の大区分を「カテゴリー」といい、それを詳細に分けた要素を「アセスメント項目」と呼んでいます。』
まず「カテゴリー」と「アセスメント項目」を以下に書き出してみますね。
カテゴリー１「経営幹部のリーダーシップ」
1.1 経営幹部のリーダーシップ ←これがアセスメント項目です
カテゴリー２「経営における社会的責任」
2.1 社会要請への対応
2.2 社会への貢献
カテゴリー３「顧客･市場の理解と対応」
3.1 顧客･市場の理解
3.2 顧客からの意見や苦情への対応
3.3 顧客満足の明確化
カテゴリー４「戦略の策定と展開」
4.1 戦略の策定と形成
4.2 戦略の展開
カテゴリー５「個人と組織の能力向上」
5.1 組織的能力
5.2 社員の能力開発
5.3 社員満足と職場環境
カテゴリー６「顧客価値創造のプロセス」
6.1 基幹プロセス
6.2 支援プロセス
6.3 ビジネスパートナーとの協力関係
カテゴリー７「情報マネジメント」
7.1 経営情報の選択と分析
7.2 情報システムのマネジメント
カテゴリー８「活動結果」
8.1 リーダーシップと社会的責任の結果
8.2 個人と組織の能力向上の結果
8.3 プロセスの結果
8.4 総合結果（顧客満足･社員満足･財務）
以上が、フレームワーク（考える枠組み）で、答えはなく問いかけがあるだけです。
その中で、カテゴリー１～７は、「方法･展開」を求めています。
そして、「方法･展開」それぞれのアセスメント項目は、基本的に３つの記述範囲（問いかけ）で構成されています。
記述範囲（A）・・・基本的考え方と運営方法
記述範囲（B）・・・目標の設定と達成状況の把握
記述範囲（C）・・・評価･改善
まさに、PDCAを問いかけているのです。
『アセスメント基準でいう「仕組み」とは、部分的な活動一つひとつをいうのではなく、(A)(B)(C)の記述範囲で構成される、一連のプロセスや活動の連鎖をいいます。基本的な考えや方針、実践活動や方法、目標設定と達成状況の把握、達成にむけての統制、プロセスの課題把握と改善･革新といったすべてを含む概念です。
具体的には、アセスメント項目で求められていることを推進･実施する際に、基本に据えた目的や方針、考え方はどのようなものであったのか、なぜそう考えたのか、目標をどう設定したのか、そのために何をどのように行い、改善してきたのか、を記述します。どのような課題認識をもって将来にむけた改善や革新を行おうとしているのかを記述します。』（アセスメント基準書より）
「やっている（実行）」だけでは、「仕組み」とは言いませんよ、ということになります。
難しいのは、「目標の設定と達成状況の把握」ですが、そのことに関して、アセスメント基準では以下のように説明しています。
『数値目標やその測定は重要ですが、それゆえ「効率」のみに目を奪われて管理志向に走ってしまい、大切な「効果」を見失ってしまうおそれがあります。重要なことは、「数値目標を設定し、それを遵守するために測定すればいい」ということではなく、価値を実現するための「目標は何にすべきか、その結果はどのようなもので把握すればよいかを考える」ことです。つまり、適切な数値目標や効果目標を定め、それを測定する評価尺度･指標が何かを決め、「効果」を正しく測定することです。』
定量的に測定しにくいものもありますので、定性的なデータをもとに把握することも考えていかなければなりません。
「評価･改善」については、明日にします。
